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深挖老客户的秘诀




环球快客分享深挖老客户的秘诀
 
虽然我们一直要开发新客户,但是老客户的维护是少不了的,因为你们对彼此更熟悉,合作起来风险也更低一点。
有一些很厉害的外贸人,他们把老客户处成了自己的朋友甚至家人,客户非常信任他们,有订单需求的时候都会第一时间想起他们。
不过,做到这种程度并不是那么容易的,必须深入挖掘老客户,你要足够细心,足够熟悉客户,才能找到他们真正的需求,达成长期的合作。
外贸修炼之路任重道远啊,一起学习一下吧~
1. 把所有和客户沟通的点滴细节,都记录下来。
比如在Skype,WhatsApp,WeChat,Email,电话等上面和客户的沟通,都记录下来,细心的你,也可以自己定制一份客户的细节清单
2.客户工作中在意的细节是什么,客户公司的合作习惯是什么?
客户不需要很多供应商,只需要一个能长期合作的供应商。
3.价格不需要最低,但是客户会重视质量和服务、交期、沟通等细节。他在意的,是一个长期的合作伙伴。
4. 客户的产品链是什么,客户的核心业务是什么?
通过网站去分析客户的产品还有什么,以及我们合作的产品业务,占客户业务的比例是多少。
5. 客户的定价是什么样的,进口成本是多少,可以接受的进口成本是多少?
通过自己搜索,以及和客户进行适当的沟通来了解。土方法能力有限,需要更加系统化的知识!
6. 学会借力包装自己的团队,学会借力拿下更多订单。
只要你有一双善于发现的眼睛,你会发现,身边很多东西都可以是你的力量